Discord - So senden Sie eine Supportanfrage

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine **DTF Station Tech-Supportanfrage** über Discord in einem **Internetbrowser** (Desktop) senden und verwalten. Dieser Ablauf entspricht dem Vorgehen in der mobilen App, wird jedoch vollständig im Browser durchgeführt. Zugriff auf Discord

1. Rufen Sie **discord.com** auf.
2. Klicken Sie auf **Open Discord**.
3. Melden Sie sich bei Aufforderung bei Ihrem Konto an.

1. Wählen Sie die **DTF Station Community** in Ihrer Serverliste aus. Supportanfrage senden

• Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Gerät passt.
• Gezeigtes Beispiel:
• Kanal **Prestige R2**

1. Klicken Sie auf **New Post**.

1. **Title**: Beispiel: *Bad Nozzle Checks*
2. **Description**: Beschreiben Sie das Problem ausführlich.
3. **Tag / Category**: Wählen Sie die passendste Kategorie aus.

• Beispiel: **Print Output** (bei Problemen mit Düsen oder Druckqualität)

1. Klicken Sie auf **Post**. Ticketverfolgung und Antworten

• Auf der linken Seite des Dashboards erscheint ein **neuer Thread**.
• Dieser Thread verfolgt Ihre Supportanfrage.

• Ein Techniker kann zusätzliche Informationen anfordern (z. B. Fotos).

1. Klicken Sie im Nachrichtenfeld auf das Symbol **Plus (+)**.
2. Wählen Sie **Upload File** aus.
3. Wählen Sie das angeforderte Bild aus (z. B. Foto des Düsentests).
4. Senden Sie die Nachricht ab. Direkte Kommunikation

Ticketlösung

• Wenn ein Techniker schreibt, sehen Sie eine **Schreibanzeige**.
• Schreiben Sie weiter im Thread, um das Problem zu beheben.

Abschließende Hinweise: Der Ablauf für Supportanfragen über die DTF Station Discord-Weboberfläche ist abgeschlossen.

• Sobald das Problem gelöst ist:
• Der Techniker bestätigt die Lösung.
• Das **Support-Ticket wird geschlossen**.
• Wählen Sie immer den richtigen Gerätekanal.
• Klare Titel und ausführliche Beschreibungen beschleunigen die Lösung.
• Laden Sie angeforderte Fotos umgehend hoch, um die Fehlersuche zu beschleunigen.
• Geschlossene Tickets bleiben als Referenz verfügbar.