Discord - So senden, schreiben, anheften und schließen Sie Tech-Support-Tickets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tech-Support-Tickets im DTF Station Discord **senden**, **beantworten**, **anheften** und **schließen**. Der Ablauf wird sowohl in der **mobilen** als auch in der **Desktop**-Version gezeigt. Es wird empfohlen, Discord auf **beiden** Geräten zu installieren. Hinweise zu Zugang und Kanälen

Support-Ticket senden (mobile App)

• Die Support-Kanäle richten sich nach der Ausrüstung, die Sie erworben haben.
• Der Zugang wird nach der **Profilregistrierung** freigeschaltet.
• Der gesamte Ablauf ist für alle unterstützten Geräte und Plattformen gleich.

1. Öffnen Sie Discord auf Ihrem Smartphone.
2. Navigieren Sie zu **Support** → **Other Equipment** (oder zum Kanal für Ihre jeweilige Ausrüstung).

1. Tippen Sie auf das Symbol **Add (+)**.
2. Lesen Sie die **Post Guidelines**.
3. Tippen Sie auf **Got it**.

1. Geben Sie einen **klaren Titel** ein, der das Problem beschreibt.
2. Fügen Sie darunter eine **detaillierte Beschreibung** hinzu.
3. Tippen Sie auf **Post**. Bewährte Vorgehensweisen: Klare Titel + detaillierte Beschreibungen = schnellere, genauere Hilfe. KI und Ticket-Verfolgung

Nachrichten lesen und beantworten

• Nach dem Absenden:
• **Marcus (KI-Assistent)** antwortet automatisch.
• Ein **Support-Ticket** wird für die Nachverfolgung durch das Technikteam eröffnet.

• Ein **Punkt** neben Ihrem Thread = ungelesene Nachrichten.
• **Drei Punkte** zeigen an, dass gerade jemand tippt.

Tickets schließen

• Wenn jemand Sie mit **@YourName** markiert:
• Es erscheint ein rotes Benachrichtigungssymbol.
• Verwenden Sie **@mentions**, um eine bestimmte Person zu benachrichtigen und Antworten zu beschleunigen.

• Tickets werden geschlossen, wenn:
• Ihr Problem von einem Techniker vollständig gelöst wurde, oder
• **72 Stunden lang keine Aktivität** stattgefunden hat, oder
• Sie das Ticket manuell schließen.

1. Klicken Sie oben im Thread auf die Schaltfläche **Close**.
2. Marcus bestätigt, dass das Ticket geschlossen ist.
3. Der Unter-Thread verschwindet aus dem Support-Kanal. Auf geschlossene Tickets zugreifen

1. Gehen Sie zu **Direct Messages**.
2. Öffnen Sie Ihre DM mit **Marcus**.
3. Marcus stellt einen **Link** zum geschlossenen Ticket bereit.
4. Hier können Sie auch eine **Support-Bewertung** abgeben. Wichtige Nachrichten anheften (Desktop)

1. Klicken Sie bei einer Nachricht auf das Symbol **Pin**.
2. Wählen Sie **Pin message**.
3. Bestätigen Sie die Aktion.

Nachrichten anheften (mobil)

• Klicken Sie auf das Symbol **Pins** (oben rechts), um gespeicherte Nachrichten anzuzeigen.
• Klicken Sie auf das Symbol **X**, um eine angeheftete Nachricht zu entfernen.
• Sie können anheften:
• Antworten des Supports
• Ihre eigenen Notizen

1. Gehen Sie zu **Direct Messages**.
2. Öffnen Sie den Chat mit **Marcus**.
3. Tippen Sie oben auf den Namen von Marcus.
4. Gehen Sie zum Tab **Pins**.
5. Zeigen Sie alle gespeicherten angehefteten Nachrichten an. Abschließende Hinweise Der Support-Ablauf im DTF Station Discord ist damit abgeschlossen.

• Verwenden Sie klare Titel und detaillierte Beschreibungen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Erwähnen Sie Techniker per @Mention, um Antworten zu beschleunigen.
• Heften Sie wichtige Lösungen immer an, um später darauf zurückgreifen zu können.
• Geschlossene Tickets bleiben über Marcus zugänglich.