Discord - Cómo enviar, responder, fijar y cerrar tickets de soporte técnico

Esta guía explica cómo **enviar**, **responder**, **fijar** y **cerrar** tickets de soporte técnico en el Discord de DTF Station. El flujo de trabajo se muestra tanto en la versión **móvil** como en la de **escritorio**. Se recomienda instalar Discord en **ambos** dispositivos. Notas de acceso y canales

Enviar un ticket de soporte (app móvil)

• Los canales de soporte varían según el equipo que compraste.
• El acceso se otorga después del **registro del perfil**.
• El proceso general es el mismo para todos los equipos y plataformas compatibles.

1. Abre Discord en tu teléfono.
2. Ve a **Support** → **Other Equipment** (o al canal de tu equipo correspondiente).

1. Toca el ícono **Add (+)**.
2. Lee las **Post Guidelines**.
3. Toca **Got it**.

1. Escribe un **título claro** que describa el problema.
2. Agrega una **descripción detallada** debajo.
3. Toca **Post**. Mejores prácticas: títulos claros + descripciones detalladas = ayuda más rápida y precisa. IA y seguimiento de tickets

Lectura y respuesta de mensajes

• Después de publicar:
• **Marcus (asistente de IA)** responde automáticamente.
• El equipo técnico abre un **ticket de soporte** para dar seguimiento.

• Un **punto** junto a tu hilo = mensajes no leídos.
• **Tres puntos** indican que alguien está escribiendo.

Cierre de tickets

• Cuando alguien te etiqueta con **@YourName**:
• Aparece una insignia de notificación roja.
• Usa **@mentions** para notificar a una persona específica y acelerar las respuestas.

• Los tickets se cierran cuando:
• Un técnico resuelve por completo tu problema, o
• No hay **actividad durante 72 horas**, o
• Lo cierras manualmente.

1. Haz clic en el botón **Close** en la parte superior del hilo.
2. Marcus confirma que el ticket está cerrado.
3. El subhilo desaparece del canal de soporte. Acceso a tickets cerrados

1. Ve a **Direct Messages**.
2. Abre tu mensaje directo con **Marcus**.
3. Marcus te envía un **enlace** al ticket cerrado.
4. También puedes enviar una **calificación del soporte** aquí. Fijar mensajes importantes (escritorio)

1. Haz clic en el ícono **Pin** de un mensaje.
2. Selecciona **Pin message**.
3. Confirma la acción.

Fijar mensajes (móvil)

• Haz clic en el ícono **Pins** (arriba a la derecha) para ver los mensajes guardados.
• Haz clic en el ícono **X** para quitar un mensaje fijado.
• Puedes fijar:
• Respuestas de soporte
• Tus propias notas

1. Ve a **Direct Messages**.
2. Abre el chat con **Marcus**.
3. Toca el nombre de Marcus en la parte superior.
4. Ve a la pestaña **Pins**.
5. Consulta todos los mensajes fijados guardados. Notas finales: el flujo de trabajo de soporte en el Discord de DTF Station ya está completo.

• Usa títulos claros y descripciones detalladas para obtener los mejores resultados.
• Menciona con @ a los técnicos para acelerar las respuestas.
• Fija siempre las soluciones importantes para consultarlas en el futuro.
• Los tickets cerrados siguen siendo accesibles a través de Marcus.