Discord - Műszaki támogatási jegyek beküldése, üzenetküldés, rögzítés és lezárás

Ez az útmutató bemutatja, hogyan **küldhet be**, **írhat üzenetet**, **rögzíthet** és **zárhat le** műszaki támogatási jegyeket a DTF Station Discord segítségével. A munkafolyamatot **mobil** és **asztali** verzión is bemutatjuk. Javasoljuk, hogy a Discordot **mindkét** eszközre telepítse. Hozzáférés és csatornákra vonatkozó megjegyzések

Támogatási jegy beküldése (mobilalkalmazás)

• A támogatási csatornák a megvásárolt berendezéstől függően eltérnek.
• A hozzáférés a **profil regisztrálása** után kerül megadásra.
• Az általános folyamat minden támogatott berendezésnél és platformon azonos.

1. Nyissa meg a Discordot a telefonján.
2. Lépjen a **Support** → **Other Equipment** (vagy a Önre vonatkozó berendezés csatornája) menüpontra.

1. Koppintson az **Add (+)** ikonra.
2. Olvassa el a **Post Guidelines** részt.
3. Koppintson a **Got it** gombra.

1. Adjon meg egy **világos címet**, amely leírja a problémát.
2. Adjon hozzá alább egy **részletes leírást**.
3. Koppintson a **Post** gombra. Ajánlott eljárások: világos címek + részletes leírások = gyorsabb, pontosabb segítség. MI és jegykövetés

Üzenetek olvasása és megválaszolása

• A beküldés után:
• **Marcus (MI-asszisztens)** automatikusan válaszol.
• A műszaki csapat nyomon követés céljából megnyit egy **támogatási jegyet**.

• A témája melletti **pont** = olvasatlan üzenetek.
• A **három pont** azt jelzi, hogy valaki éppen gépel.

Jegyek lezárása

• Ha valaki megjelöli Önt a **@YourName** használatával:
• Piros értesítési jelvény jelenik meg.
• Használja a **@mentions** funkciót egy adott személy értesítéséhez és a válaszok felgyorsításához.

• A jegyek lezárásra kerülnek, ha:
• A problémáját egy technikus teljesen megoldotta, vagy
• **72 órán át nincs tevékenység**, vagy
• Ön manuálisan lezárja.

1. Kattintson a **Close** gombra a téma tetején.
2. Marcus megerősíti, hogy a jegy le lett zárva.
3. Az altéma eltűnik a támogatási csatornáról. Lezárt jegyek elérése

1. Lépjen a **Direct Messages** részre.
2. Nyissa meg a **Marcus** nevű partnerrel folytatott privát beszélgetését.
3. Marcus megad egy **hivatkozást** a lezárt jegyhez.
4. Itt **támogatási értékelést** is beküldhet. Fontos üzenetek rögzítése (asztali verzió)

1. Kattintson a **Pin** ikonra egy üzenetnél.
2. Válassza a **Pin message** lehetőséget.
3. Erősítse meg a műveletet.

Üzenetek rögzítése (mobil)

• Kattintson a **Pins** ikonra (jobb felül) a mentett üzenetek megtekintéséhez.
• Kattintson az **X** ikonra a rögzített üzenet eltávolításához.
• Rögzíthet:
• Támogatási válaszokat
• Saját jegyzeteit

1. Lépjen a **Direct Messages** részre.
2. Nyissa meg a **Marcus** nevű partnerrel folytatott csevegést.
3. Koppintson felül Marcus nevére.
4. Lépjen a **Pins** lapra.
5. Tekintse meg az összes mentett, rögzített üzenetet. Záró megjegyzések: A DTF Station Discord támogatási munkafolyamata ezzel elkészült.

• A legjobb eredmény érdekében használjon világos címeket és részletes leírásokat.
• Említse meg (@Mention) a technikusokat a válaszok felgyorsításához.
• A fontos megoldásokat mindig rögzítse a későbbi hivatkozás érdekében.
• A lezárt jegyek Marcuson keresztül továbbra is elérhetők maradnak.