Discord - Como enviar uma solicitação de suporte

Este guia explica como enviar e gerenciar uma **solicitação de suporte técnico da DTF Station** usando o Discord por meio de um **navegador de internet** (desktop). Este fluxo é equivalente ao processo do aplicativo para celular, mas é feito inteiramente no navegador. Como acessar o Discord

1. Acesse **discord.com**.
2. Clique em **Open Discord**.
3. Faça login na sua conta, se for solicitado.

1. Selecione a **DTF Station Community** na sua lista de servidores. Como enviar uma solicitação de suporte

• Escolha o canal que corresponde ao seu equipamento.
• Exemplo exibido:
• Canal **Prestige R2**

1. Clique em **New Post**.

1. **Título**: por exemplo, *Teste de bicos com falhas*
2. **Descrição**: descreva o problema de forma detalhada.
3. **Tag / Categoria**: selecione a categoria mais relevante.

• Exemplo: **Print Output** (para problemas de bicos ou de qualidade de impressão)

1. Clique em **Post**. Acompanhamento do ticket e respostas

• Uma **nova thread** aparece no lado esquerdo do painel.
• Esta thread acompanha a sua solicitação de suporte.

• Um técnico pode solicitar informações adicionais (por exemplo, fotos).

1. Clique no ícone **Plus (+)** no campo de mensagem.
2. Selecione **Upload File**.
3. Escolha a imagem solicitada (por exemplo, a foto do teste de bicos).
4. Envie a mensagem. Comunicação ao vivo

Resolução do ticket

• Quando um técnico estiver digitando, você verá um **indicador de digitação**.
• Continue enviando mensagens na thread para solucionar o problema.

Observações finais: o fluxo de solicitação de suporte pela web do Discord da DTF Station está concluído.

• Depois que o problema for resolvido:
• O técnico confirmará a solução.
• O **ticket de suporte é encerrado**.
• Sempre escolha o canal de equipamento correto.
• Títulos claros e descrições detalhadas aceleram a resolução.
• Envie as fotos solicitadas rapidamente para agilizar a solução do problema.
• Os tickets encerrados continuam disponíveis para consulta.