Discord - Como Enviar, Mandar Mensagens, Fixar e Encerrar Tickets de Suporte Técnico

Este guia explica como **enviar**, **mandar mensagens**, **fixar** e **encerrar** tickets de suporte técnico usando o Discord da DTF Station. O fluxo é demonstrado nas versões **mobile** e **desktop**. Recomendamos instalar o Discord em **ambos** os dispositivos. Acesso e observações sobre os canais

Enviando um ticket de suporte (aplicativo mobile)

• Os canais de suporte variam de acordo com o equipamento que você comprou.
• O acesso é liberado após o **cadastro do perfil**.
• O processo geral é o mesmo para todos os equipamentos e plataformas compatíveis.

1. Abra o Discord no seu celular.
2. Acesse **Support** → **Other Equipment** (ou o canal do seu equipamento).

1. Toque no ícone **Add (+)**.
2. Leia as **Post Guidelines**.
3. Toque em **Got it**.

1. Digite um **título claro** que descreva o problema.
2. Adicione uma **descrição detalhada** abaixo.
3. Toque em **Post**. Boas práticas: títulos claros + descrições detalhadas = ajuda mais rápida e mais precisa. IA e acompanhamento de tickets

Lendo e respondendo mensagens

• Depois de publicar:
• O **Marcus (assistente de IA)** responde automaticamente.
• Um **ticket de suporte** é aberto para acompanhamento pela equipe técnica.

• Um **ponto** ao lado do seu tópico = mensagens não lidas.
• **Três pontos** indicam que alguém está digitando.

Encerrando tickets

• Quando alguém marcar você usando **@YourName**:
• Um indicador vermelho de notificação aparece.
• Use **@menções** para notificar uma pessoa específica e agilizar as respostas.

• Os tickets são encerrados quando:
• Seu problema é totalmente resolvido por um técnico, ou
• Não há **nenhuma atividade por 72 horas**, ou
• Você o encerra manualmente.

1. Clique no botão **Close** no topo do tópico.
2. O Marcus confirma que o ticket foi encerrado.
3. O subtópico desaparece do canal de suporte. Acessando tickets encerrados

1. Acesse **Direct Messages**.
2. Abra sua conversa privada com o **Marcus**.
3. O Marcus envia um **link** para o ticket encerrado.
4. Você também pode enviar uma **avaliação do suporte** aqui. Fixando mensagens importantes (desktop)

1. Clique no ícone **Pin** em uma mensagem.
2. Selecione **Pin message**.
3. Confirme a ação.

Fixando mensagens (mobile)

• Clique no ícone **Pins** (canto superior direito) para ver as mensagens salvas.
• Clique no ícone **X** para remover uma mensagem fixada.
• Você pode fixar:
• Respostas do suporte
• Suas próprias anotações

1. Acesse **Direct Messages**.
2. Abra a conversa com o **Marcus**.
3. Toque no nome do Marcus no topo.
4. Acesse a aba **Pins**.
5. Veja todas as mensagens fixadas salvas. Observações finais: o fluxo de suporte pelo Discord da DTF Station está concluído.

• Use títulos claros e descrições detalhadas para obter os melhores resultados.
• Mencione (@) os técnicos para agilizar as respostas.
• Sempre fixe as soluções importantes para consultar depois.
• Os tickets encerrados continuam acessíveis pelo Marcus.