Discord - Como Submeter, Enviar Mensagens, Fixar e Fechar Pedidos de Suporte Técnico

Este guia explica como **submeter**, **enviar mensagens**, **fixar** e **fechar** pedidos de suporte técnico através do DTF Station Discord. O fluxo de trabalho é demonstrado nas versões **móvel** e **de computador**. Recomenda-se instalar o Discord em **ambos** os dispositivos. Notas sobre Acesso e Canais

Submeter um Pedido de Suporte (Aplicação Móvel)

• Os canais de suporte variam consoante o equipamento que adquiriu.
• O acesso é concedido após o **registo do perfil**.
• O processo geral é o mesmo para todos os equipamentos e plataformas suportados.

1. Abra o Discord no seu telemóvel.
2. Navegue até **Support** → **Other Equipment** (ou ao canal do seu equipamento aplicável).

1. Toque no ícone **Add (+)**.
2. Leia as **Post Guidelines**.
3. Toque em **Got it**.

1. Introduza um **título claro** que descreva o problema.
2. Adicione abaixo uma **descrição detalhada**.
3. Toque em **Post**. Boas Práticas: títulos claros + descrições detalhadas = ajuda mais rápida e mais precisa. IA e Acompanhamento de Pedidos

Ler e Responder a Mensagens

• Após a publicação:
• O **Marcus (assistente de IA)** responde automaticamente.
• É aberto um **pedido de suporte** para acompanhamento pela equipa técnica.

• Um **ponto** junto ao seu tópico = mensagens não lidas.
• **Três pontos** indicam que alguém está a escrever.

Fechar Pedidos

• Quando alguém o(a) menciona com **@YourName**:
• Aparece um distintivo de notificação vermelho.
• Utilize **@mentions** para notificar uma pessoa específica e acelerar as respostas.

• Os pedidos são fechados quando:
• O seu problema é totalmente resolvido por um técnico, ou
• Não há **atividade durante 72 hours**, ou
• Fecha o pedido manualmente.

1. Clique no botão **Close** na parte superior do tópico.
2. O Marcus confirma que o pedido foi fechado.
3. O subtópico desaparece do canal de suporte. Aceder a Pedidos Fechados

1. Aceda a **Direct Messages**.
2. Abra a sua mensagem direta com o **Marcus**.
3. O Marcus fornece uma **ligação** para o pedido fechado.
4. Pode também submeter aqui uma **avaliação do suporte**. Fixar Mensagens Importantes (Computador)

1. Clique no ícone **Pin** numa mensagem.
2. Selecione **Pin message**.
3. Confirme a ação.

Fixar Mensagens (Móvel)

• Clique no ícone **Pins** (canto superior direito) para ver as mensagens guardadas.
• Clique no ícone **X** para remover uma mensagem fixada.
• Pode fixar:
• Respostas do suporte
• As suas próprias notas

1. Aceda a **Direct Messages**.
2. Abra a conversa com o **Marcus**.
3. Toque no nome do Marcus na parte superior.
4. Aceda ao separador **Pins**.
5. Veja todas as mensagens fixadas guardadas. Notas Finais O fluxo de trabalho de suporte do DTF Station Discord está agora concluído.

• Utilize títulos claros e descrições detalhadas para obter os melhores resultados.
• Mencione (@) os técnicos para acelerar as respostas.
• Fixe sempre as soluções importantes para consulta futura.
• Os pedidos fechados permanecem acessíveis através do Marcus.