Discord - Cómo enviar una solicitud de soporte

Esta guía explica cómo enviar y gestionar una **solicitud de soporte técnico de DTF Station** mediante Discord a través de un **navegador de Internet** (ordenador). Este flujo de trabajo replica el proceso de la aplicación móvil, pero se realiza íntegramente en el navegador. Acceso a Discord

1. Vaya a **discord.com**.
2. Haga clic en **Open Discord**.
3. Inicie sesión en su cuenta si se le solicita.

1. Seleccione **DTF Station Community** en su lista de servidores. Envío de una solicitud de soporte

• Elija el canal que corresponda a su equipo.
• Ejemplo mostrado:
• Canal **Prestige R2**

1. Haga clic en **New Post**.

1. **Title**: Example: *Bad Nozzle Checks*
2. **Description**: Proporcione una explicación detallada del problema.
3. **Tag / Category**: Seleccione la categoría más relevante.

• Example: **Print Output** (para problemas de boquillas o de calidad de impresión)

1. Haga clic en **Post**. Seguimiento del ticket y respuestas

• Aparece un **nuevo hilo** en el lado izquierdo del panel.
• Este hilo permite el seguimiento de su solicitud de soporte.

• Un técnico puede solicitar información adicional (p. ej., fotos).

1. Haga clic en el icono **Plus (+)** del campo de mensaje.
2. Seleccione **Upload File**.
3. Elija la imagen solicitada (p. ej., la foto de la prueba de boquillas).
4. Envíe el mensaje. Comunicación en directo

Resolución del ticket

• Cuando un técnico esté escribiendo, verá un **indicador de escritura**.
• Continúe enviando mensajes en el hilo para diagnosticar el problema.

Notas finales: el flujo de trabajo de solicitud de soporte de DTF Station Discord basado en web está completo.

• Una vez resuelto el problema:
• El técnico confirmará la solución.
• El **ticket de soporte se cierra**.
• Elija siempre el canal de equipo correcto.
• Los títulos claros y las descripciones detalladas agilizan la resolución.
• Suba las fotos solicitadas con prontitud para agilizar el diagnóstico.
• Los tickets cerrados permanecen disponibles para consulta.