Discord - Cómo enviar, responder, fijar y cerrar tickets de soporte técnico

Esta guía explica cómo **enviar**, **responder**, **fijar** y **cerrar** tickets de soporte técnico mediante el Discord de DTF Station. El flujo de trabajo se muestra tanto en la versión **móvil** como en la de **escritorio**. Se recomienda instalar Discord en **ambos** dispositivos. Notas sobre acceso y canales

Envío de un ticket de soporte (aplicación móvil)

• Los canales de soporte varían según el equipo que haya adquirido.
• El acceso se concede tras el **registro del perfil**.
• El proceso general es el mismo para todos los equipos y plataformas compatibles.

1. Abra Discord en su teléfono.
2. Vaya a **Support** → **Other Equipment** (o al canal de su equipo correspondiente).

1. Toque el icono **Add (+)**.
2. Lea las **Post Guidelines**.
3. Toque **Got it**.

1. Introduzca un **título claro** que describa el problema.
2. Añada debajo una **descripción detallada**.
3. Toque **Post**. Buenas prácticas: títulos claros + descripciones detalladas = ayuda más rápida y precisa. IA y seguimiento de tickets

Lectura y respuesta de mensajes

• Tras publicar:
• **Marcus (asistente de IA)** responde automáticamente.
• El equipo técnico abre un **ticket de soporte** para su seguimiento.

• Un **punto** junto a su hilo = mensajes sin leer.
• **Tres puntos** indican que alguien está escribiendo en ese momento.

Cierre de tickets

• Cuando alguien le etiqueta con **@YourName**:
• Aparece una insignia de notificación roja.
• Utilice **@mentions** para avisar a una persona concreta y acelerar las respuestas.

• Los tickets se cierran cuando:
• Un técnico resuelve por completo su incidencia, o
• No hay **actividad durante 72 hours**, o
• Usted lo cierra manualmente.

1. Haga clic en el botón **Close** situado en la parte superior del hilo.
2. Marcus confirma que el ticket está cerrado.
3. El subhilo desaparece del canal de soporte. Acceso a tickets cerrados

1. Vaya a **Direct Messages**.
2. Abra su mensaje directo con **Marcus**.
3. Marcus le facilita un **enlace** al ticket cerrado.
4. También puede enviar aquí una **valoración del soporte**. Fijar mensajes importantes (escritorio)

1. Haga clic en el icono **Pin** de un mensaje.
2. Seleccione **Pin message**.
3. Confirme la acción.

Fijar mensajes (móvil)

• Haga clic en el icono **Pins** (arriba a la derecha) para ver los mensajes guardados.
• Haga clic en el icono **X** para quitar un mensaje fijado.
• Puede fijar:
• Respuestas de soporte
• Sus propias notas

1. Vaya a **Direct Messages**.
2. Abra el chat con **Marcus**.
3. Toque el nombre de Marcus en la parte superior.
4. Vaya a la pestaña **Pins**.
5. Consulte todos los mensajes fijados guardados. Notas finales: el flujo de trabajo de soporte del Discord de DTF Station ya está completo.

• Utilice títulos claros y descripciones detalladas para obtener los mejores resultados.
• Mencione con @ a los técnicos para acelerar las respuestas.
• Fije siempre las soluciones importantes para consultarlas en el futuro.
• Los tickets cerrados siguen siendo accesibles a través de Marcus.