Discord - Comment soumettre une demande d'assistance

Ce guide explique comment soumettre et gérer une **demande d'assistance technique DTF Station** via Discord dans un **navigateur internet** (ordinateur). Cette procédure reprend celle de l'application mobile, mais s'effectue entièrement dans le navigateur. Accéder à Discord

1. Rendez-vous sur **discord.com**.
2. Cliquez sur **Open Discord**.
3. Connectez-vous à votre compte si le système vous le demande.

1. Sélectionnez la **DTF Station Community** dans votre liste de serveurs. Soumettre une demande d'assistance

• Choisissez le canal correspondant à votre équipement.
• Exemple présenté :
• Canal **Prestige R2**

1. Cliquez sur **New Post**.

1. **Title** : Exemple : *Bad Nozzle Checks*
2. **Description** : Fournissez une explication détaillée du problème.
3. **Tag / Category** : Sélectionnez la catégorie la plus pertinente.

• Exemple : **Print Output** (pour les problèmes de buses ou de qualité d'impression)

1. Cliquez sur **Post**. Suivi du ticket et réponses

• Un **nouveau fil** apparaît sur le côté gauche du tableau de bord.
• Ce fil permet de suivre votre demande d'assistance.

• Un technicien peut demander des informations complémentaires (par ex. des photos).

1. Cliquez sur l'icône **Plus (+)** dans le champ de message.
2. Sélectionnez **Upload File**.
3. Choisissez l'image demandée (par ex. une photo du test des buses).
4. Envoyez le message. Communication en direct

Résolution du ticket

• Lorsqu'un technicien est en train d'écrire, un **indicateur de saisie** s'affiche.
• Poursuivez les échanges dans le fil pour diagnostiquer le problème.

Remarques finales : la procédure de demande d'assistance via le navigateur web de Discord DTF Station est terminée.

• Une fois le problème résolu :
• Le technicien confirmera la solution.
• Le **ticket d'assistance est clôturé**.
• Choisissez toujours le canal d'équipement approprié.
• Des titres clairs et des descriptions détaillées accélèrent la résolution.
• Téléversez rapidement les photos demandées pour accélérer le diagnostic.
• Les tickets clôturés restent consultables à titre de référence.