Discord - Comment envoyer, commenter, épingler et fermer des tickets d'assistance technique

Ce guide explique comment **envoyer**, **commenter**, **épingler** et **fermer** des tickets d'assistance technique via le Discord DTF Station. Le processus est présenté sur les versions **mobile** et **ordinateur**. Il est recommandé d'installer Discord sur **les deux** appareils. Accès et remarques sur les canaux

Envoyer un ticket d'assistance (application mobile)

• Les canaux d'assistance varient selon l'équipement que vous avez acheté.
• L'accès est accordé après l'**enregistrement du profil**.
• Le processus global est identique pour tous les équipements et toutes les plateformes pris en charge.

1. Ouvrez Discord sur votre téléphone.
2. Accédez à **Support** → **Other Equipment** (ou au canal correspondant à votre équipement).

1. Appuyez sur l'icône **Add (+)**.
2. Lisez les **Post Guidelines**.
3. Appuyez sur **Got it**.

1. Saisissez un **titre clair** décrivant le problème.
2. Ajoutez ci-dessous une **description détaillée**.
3. Appuyez sur **Post**. Bonnes pratiques : des titres clairs et des descriptions détaillées permettent d'obtenir une aide plus rapide et plus précise. IA et suivi des tickets

Lire les messages et y répondre

• Après la publication :
• **Marcus (assistant IA)** répond automatiquement.
• Un **ticket d'assistance** est ouvert pour le suivi par l'équipe technique.

• Un **point** à côté de votre fil = messages non lus.
• **Trois points** indiquent que quelqu'un est en train d'écrire.

Fermer les tickets

• Lorsque quelqu'un vous mentionne avec **@YourName** :
• Un badge de notification rouge apparaît.
• Utilisez les **@mentions** pour notifier une personne précise et accélérer les réponses.

• Les tickets sont fermés lorsque :
• Votre problème est entièrement résolu par un technicien, ou
• Il n'y a **aucune activité pendant 72 hours**, ou
• Vous le fermez manuellement.

1. Cliquez sur le bouton **Close** en haut du fil.
2. Marcus confirme que le ticket est fermé.
3. Le sous-fil disparaît du canal d'assistance. Accéder aux tickets fermés

1. Accédez à **Direct Messages**.
2. Ouvrez votre conversation privée avec **Marcus**.
3. Marcus fournit un **lien** vers le ticket fermé.
4. Vous pouvez également envoyer une **évaluation de l'assistance** ici. Épingler des messages importants (ordinateur)

1. Cliquez sur l'icône **Pin** d'un message.
2. Sélectionnez **Pin message**.
3. Confirmez l'action.

Épingler des messages (mobile)

• Cliquez sur l'icône **Pins** (en haut à droite) pour afficher les messages enregistrés.
• Cliquez sur l'icône **X** pour supprimer un message épinglé.
• Vous pouvez épingler :
• Les réponses de l'assistance
• Vos propres notes

1. Accédez à **Direct Messages**.
2. Ouvrez la conversation avec **Marcus**.
3. Appuyez sur le nom de Marcus en haut.
4. Accédez à l'onglet **Pins**.
5. Affichez tous les messages épinglés enregistrés. Remarques finales : le processus d'assistance via le Discord DTF Station est maintenant terminé.

• Utilisez des titres clairs et des descriptions détaillées pour de meilleurs résultats.
• Mentionnez les techniciens avec @ pour accélérer les réponses.
• Épinglez toujours les solutions importantes pour pouvoir les consulter ultérieurement.
• Les tickets fermés restent accessibles via Marcus.