Discord - Come inviare, scrivere, fissare e chiudere i ticket di assistenza tecnica

Questa guida spiega come **inviare**, **scrivere**, **fissare** e **chiudere** i ticket di assistenza tecnica tramite il Discord di DTF Station. Il flusso di lavoro è mostrato sia nella versione **mobile** sia in quella **desktop**. Si consiglia di installare Discord su **entrambi** i dispositivi. Note su accesso e canali

Invio di un ticket di assistenza (app mobile)

• I canali di assistenza variano in base all'apparecchiatura acquistata.
• L'accesso viene concesso dopo la **registrazione del profilo**.
• Il processo complessivo è lo stesso per tutte le apparecchiature e le piattaforme supportate.

1. Aprire Discord sul telefono.
2. Andare su **Support** → **Other Equipment** (o sul canale dell'apparecchiatura di propria competenza).

1. Toccare l'icona **Add (+)**.
2. Leggere le **Post Guidelines**.
3. Toccare **Got it**.

1. Inserire un **titolo chiaro** che descriva il problema.
2. Aggiungere una **descrizione dettagliata** qui sotto.
3. Toccare **Post**. Buone pratiche: titoli chiari + descrizioni dettagliate = assistenza più rapida e più precisa. IA e monitoraggio dei ticket

Lettura e risposta ai messaggi

• Dopo la pubblicazione:
• **Marcus (assistente IA)** risponde automaticamente.
• Il team tecnico apre un **ticket di assistenza** per il monitoraggio.

• Un **punto** accanto alla discussione = messaggi non letti.
• I **tre puntini** indicano che qualcuno sta scrivendo.

Chiusura dei ticket

• Quando qualcuno ti menziona con **@YourName**:
• Compare un badge di notifica rosso.
• Usare le **@mentions** per avvisare una persona specifica e velocizzare le risposte.

• I ticket vengono chiusi quando:
• Il problema è stato risolto completamente da un tecnico, oppure
• Non c'è **alcuna attività per 72 ore**, oppure
• Il ticket viene chiuso manualmente.

1. Fare clic sul pulsante **Close** in alto nella discussione.
2. Marcus conferma la chiusura del ticket.
3. La sotto-discussione scompare dal canale di assistenza. Accesso ai ticket chiusi

1. Andare su **Direct Messages**.
2. Aprire la chat privata con **Marcus**.
3. Marcus fornisce un **link** al ticket chiuso.
4. Qui è possibile anche inviare una **valutazione dell'assistenza**. Fissare i messaggi importanti (desktop)

1. Fare clic sull'icona **Pin** su un messaggio.
2. Selezionare **Pin message**.
3. Confermare l'azione.

Fissare i messaggi (mobile)

• Fare clic sull'icona **Pins** (in alto a destra) per visualizzare i messaggi salvati.
• Fare clic sull'icona **X** per rimuovere un messaggio fissato.
• È possibile fissare:
• Le risposte dell'assistenza
• Le proprie note

1. Andare su **Direct Messages**.
2. Aprire la chat con **Marcus**.
3. Toccare il nome di Marcus in alto.
4. Andare alla scheda **Pins**.
5. Visualizzare tutti i messaggi fissati salvati. Note finali: il flusso di lavoro dell'assistenza tramite Discord di DTF Station è ora completo.

• Usare titoli chiari e descrizioni dettagliate per ottenere i migliori risultati.
• Menzionare i tecnici con **@** per velocizzare le risposte.
• Fissare sempre le soluzioni importanti per consultazione futura.
• I ticket chiusi restano accessibili tramite Marcus.