Discord - 기술 지원 티켓 제출, 메시지 작성, 고정 및 종료 방법

이 가이드는 DTF Station Discord를 사용하여 기술 지원 티켓을 **제출**, **메시지 작성**, **고정**, **종료**하는 방법을 설명합니다. 이 워크플로는 **모바일**과 **데스크톱** 버전 모두에서 시연됩니다. **두 기기 모두**에 Discord를 설치하시기를 권장합니다. 접근 및 채널 안내

지원 티켓 제출하기 (모바일 앱)

• 지원 채널은 구매하신 장비에 따라 다릅니다.
• **프로필 등록** 후에 접근 권한이 부여됩니다.
• 전체 절차는 지원되는 모든 장비와 플랫폼에서 동일합니다.

1. 휴대폰에서 Discord를 엽니다.
2. **Support** → **Other Equipment** (또는 해당 장비 채널)로 이동합니다.

1. **Add (+)** 아이콘을 누릅니다.
2. **Post Guidelines**를 읽습니다.
3. **Got it**을 누릅니다.

1. 문제를 설명하는 **명확한 제목**을 입력합니다.
2. 아래에 **상세한 설명**을 추가합니다.
3. **Post**를 누릅니다. 모범 사례: 명확한 제목 + 상세한 설명 = 더 빠르고 정확한 지원. AI 및 티켓 추적

메시지 확인 및 답변하기

• 게시 후:
• **Marcus (AI 어시스턴트)**가 자동으로 답변합니다.
• 기술팀이 추적할 수 있도록 **지원 티켓**이 생성됩니다.

• 스레드 옆의 **점** = 읽지 않은 메시지가 있음을 나타냅니다.
• **점 세 개**는 누군가 입력 중임을 나타냅니다.

티켓 종료

• 누군가 **@YourName**을 사용하여 회원님을 태그하면:
• 빨간색 알림 배지가 표시됩니다.
• **@mentions**를 사용하면 특정 담당자에게 알리고 답변을 더 빠르게 받을 수 있습니다.

• 티켓은 다음의 경우에 종료됩니다.
• 기술 담당자가 문제를 완전히 해결한 경우, 또는
• **72 hours** 동안 활동이 없는 경우, 또는
• 사용자가 직접 종료한 경우입니다.

1. 스레드 상단의 **Close** 버튼을 클릭합니다.
2. Marcus가 티켓이 종료되었음을 확인해 줍니다.
3. 하위 스레드가 지원 채널에서 사라집니다. 종료된 티켓 확인

1. **Direct Messages**로 이동합니다.
2. **Marcus**와의 DM을 엽니다.
3. Marcus가 종료된 티켓의 **링크**를 제공합니다.
4. 여기에서 **지원 평가**도 제출하실 수 있습니다. 중요한 메시지 고정 (데스크톱)

1. 메시지에서 **Pin** 아이콘을 클릭합니다.
2. **Pin message**를 선택합니다.
3. 작업을 확인합니다.

메시지 고정 (모바일)

• 오른쪽 상단의 **Pins** 아이콘을 클릭하면 저장된 메시지를 볼 수 있습니다.
• **X** 아이콘을 클릭하면 고정된 메시지가 제거됩니다.
• 다음 항목을 고정할 수 있습니다.
• 지원 답변
• 직접 작성한 메모

1. **Direct Messages**로 이동합니다.
2. **Marcus**와의 채팅을 엽니다.
3. 상단의 Marcus 이름을 누릅니다.
4. **Pins** 탭으로 이동합니다.
5. 저장된 고정 메시지를 모두 확인합니다. 마무리 안내 DTF Station Discord 지원 워크플로가 이제 완료되었습니다.

• 최상의 결과를 위해 명확한 제목과 상세한 설명을 사용하십시오.
• 기술 담당자를 **@멘션**하면 답변을 더 빠르게 받을 수 있습니다.
• 중요한 해결 방법은 나중에 참고할 수 있도록 항상 고정하십시오.
• 종료된 티켓은 Marcus를 통해 계속 열람하실 수 있습니다.