Discord - Hoe u tickets voor technische ondersteuning indient, beantwoordt, vastpint en sluit

Deze handleiding legt uit hoe u tickets voor technische ondersteuning **indient**, hierover **berichten verstuurt**, **vastpint** en **sluit** via de DTF Station Discord. De workflow wordt gedemonstreerd op zowel de **mobiele** als de **desktopversie**. Wij raden aan Discord op **beide** apparaten te installeren. Toegang en kanaalopmerkingen

Een supportticket indienen (mobiele app)

• De supportkanalen verschillen afhankelijk van de apparatuur die u hebt aangeschaft.
• Toegang wordt verleend na **profielregistratie**.
• Het totale proces is hetzelfde voor alle ondersteunde apparatuur en platforms.

1. Open Discord op uw telefoon.
2. Ga naar **Support** → **Other Equipment** (of het kanaal voor uw betreffende apparatuur).

1. Tik op het pictogram **Add (+)**.
2. Lees de **Post Guidelines**.
3. Tik op **Got it**.

1. Voer een **duidelijke titel** in die het probleem beschrijft.
2. Voeg hieronder een **gedetailleerde beschrijving** toe.
3. Tik op **Post**. Best practices: duidelijke titels + gedetailleerde beschrijvingen = snellere, nauwkeurigere hulp. AI en ticketopvolging

Berichten lezen en beantwoorden

• Na het plaatsen:
• **Marcus (AI-assistent)** antwoordt automatisch.
• Er wordt een **supportticket** geopend zodat het technische team het kan opvolgen.

• Een **stip** naast uw thread = ongelezen berichten.
• **Drie puntjes** geven aan dat iemand actief aan het typen is.

Tickets sluiten

• Wanneer iemand u tagt met **@YourName**:
• Er verschijnt een rode meldingsbadge.
• Gebruik **@mentions** om een specifieke persoon te waarschuwen en sneller antwoord te krijgen.

• Tickets worden gesloten wanneer:
• Uw probleem volledig is opgelost door een technicus, of
• er **72 uur geen activiteit** is geweest, of
• u het ticket handmatig sluit.

1. Klik op de knop **Close** bovenaan de thread.
2. Marcus bevestigt dat het ticket is gesloten.
3. De subthread verdwijnt uit het supportkanaal. Gesloten tickets raadplegen

1. Ga naar **Direct Messages**.
2. Open uw DM met **Marcus**.
3. Marcus geeft u een **link** naar het gesloten ticket.
4. U kunt hier ook een **supportbeoordeling** indienen. Belangrijke berichten vastpinnen (desktop)

1. Klik op het pictogram **Pin** bij een bericht.
2. Selecteer **Pin message**.
3. Bevestig de actie.

Berichten vastpinnen (mobiel)

• Klik op het pictogram **Pins** (rechtsboven) om opgeslagen berichten te bekijken.
• Klik op het pictogram **X** om een vastgepind bericht te verwijderen.
• U kunt het volgende vastpinnen:
• Antwoorden van support
• Uw eigen notities

1. Ga naar **Direct Messages**.
2. Open de chat met **Marcus**.
3. Tik bovenaan op de naam van Marcus.
4. Ga naar het tabblad **Pins**.
5. Bekijk alle opgeslagen vastgepinde berichten. Slotopmerkingen: De supportworkflow van de DTF Station Discord is nu voltooid.

• Gebruik duidelijke titels en gedetailleerde beschrijvingen voor de beste resultaten.
• Vermeld technici met @mention om sneller antwoord te krijgen.
• Pin belangrijke oplossingen altijd vast voor toekomstig gebruik.
• Gesloten tickets blijven toegankelijk via Marcus.